事業運用の超重要ポイント「 KPI 」設定の利点と設定方法
みなさま、こんにちは。
グラッドキューブ マーケティングソリューション事業部の安田です。
みなさまは「 KPI 」という数値が何か、何のために必要かご存じでしょうか？
事業を進めるにあたり「事業が成功しているか、失敗しているか」を明確に定義づけることは重要な手順となります。その定義づけのために使う数値こそが、今回ご紹介する「 KPI 」です。
本エントリでは「 KPI 」を立てるメリットや算出方法を、例を挙げてご紹介します。
▼ KPI を決めるメリット
——（1）事業が「成功したか」「失敗したか」がわかりやすい
——（2）現実的・計画的な目標設定が可能
▼KPIの設定4ステップ
——（1）まず「 KGI 」（最終目標）を定める
——（2）現状を把握する
——（3）売上に至るまでのフローを考える
——（4） KPI を決定
KPI を決めるメリット
KPI とは「重要業績評価指標（ Key Performance Indicator ）」の略で、簡単に言うと「最終的な目標を達成するための”中間目標”」です。
一方「最終的な目標」は KGI （重要目標達成指標、Key Goal Indicators ）と呼ばれ、広告運用を行う上で「何を目標とするか」を定める指標です。こちらも KPI 算出にあたって重要な指標となります。
KPI を定めることによって得られるメリットは、以下の2点です。
（1）広告配信が「成功したか」「失敗したか」がわかりやすい
メリットの1点目は、事業の「成功」「失敗」が明確に分かるということです。
KPI を設定することで「この数値を超えていれば利益が出ている/損失が出ている」のボーダーラインが分かりやすくなります。
（2）現実的・計画的な予算設定が可能
2点目は、事業における目標、現実的かつ計画的に設定できることです。
KPI は、商材の売上高の現状や売上までの道筋によって決定されるため、過去の実績に基づいた現実的な数値を設定することが可能になっています。
KPI の設定4ステップ
（1）まずは「 KGI 」（最終目標）を定める
先述の通り、 KPI が「最終的な目標を達成するための中間目標」であるため、まずは KGI を決定する必要があります。
ここでも重要なのは「申し込み数を1.5倍増やす」「月の売上100件」など、具体的な数値を含めることです。何をもって KGI 達成といえるかが分かれば、達成までの道筋や、行うべき施策もクリアになります。
（2）現状の数値を把握する
「現状の数値」とは、現状の売上数値や売上高などを指し、目標設定の基準となるものです。
（3）売上に至るまでのフローを考える
「購入」のみがフローである場合もあれば、資料請求やテレアポ営業を経て商談、受注に至る商材もあります。改めてフローを丁寧に整理しましょう。
（4）KPIを決定
それでは実際に KPI を考えていきます。
ここでは1受注につき売上10万円のサービスを例とします。
この商材の前月の実績は、売上が80件、売上高が800万円でした。また、この商材は、受注に至るまでに資料請求から商談を経るため、それを「売上に至るまでのフロー」とします。
次に、フローごとの到達率を、前月の成果数値をもとに計算します。
その結果、下記のように、フローごとの達成率も含めた数値が算出されました。
仮に KGI を「月の売上 1,000万円」と定めた場合、下記の図の通り、売上フローの最初の段階である「資料請求」が何件必要か、過去の実績から逆算して割り出すことができます。
上記の例では「月の売上 1,000万円」という KGI に対する KPI は「資料請求 250件」ということになります。
おわりに
今回は、事業における KPI 設定の重要性、設定方法についてご紹介しました。
KPI は、組織内での意思疎通や方向性の決定のみならず、広告運用を行う際、代理店等に依頼する際の共通言語にもなります。
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解説動画
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「KPI」はなぜ必要？設定までの4ステップを解説【Webマーケティング】
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